TeGA PLAN: Vom einfachen Ingenieurbüro
zum TOP-Arbeitgeber in der Region.

Die BMW Group benötigte für das After Sales Geschäft ihrer weltweiten Händler eine individualisierbare Shop-Lösung. Sie sollte auf der zentralen Intershop-Plattform implementiert werden und verschiedene länder-, marken- und händlerspezifische Anforderungen erfüllen können – und das, ohne das Markenbild der BMW Group zu beeinträchtigen. In agiler und enger Zusammenarbeit mit der BMW Group und Intershop ist uns genau das gelungen.

Das Projekt im Überblick:

ZUM BMW SHOP

Projekt

Intershop

E-Commerce-Technologie

Intershop

Zusammenarbeit

fortlaufend seit Pilotphase

Projektdauer

18 Monate für Pilotphase, weitere Länder-Rollouts in jeweils 3–6 Monaten

Zielsetzung

Implementierung einer individuell anpassbaren Shop-Lösung zunächst für 150 Händler, 6 Länder und 3 Marken

Branche

B2B2C

Herausforderung

Zum damaligen Zeitpunkt nutzen die BMW-Händler weltweit selbst erstellte Online-Shops oder
-Marktplätze. Das wirkte sich negativ auf die Markenauftritt aus. Jeder Händler sollte also seinen Shop nach den eigenen, länder- und markenspezifischen Anforderungen erstellen können, aber Daten und Content zentral über die Plattform von der BMW Group erhalten. Hochgerechnet hieß das bis zu 30.000 Shop-Varianten bzw. in der Pilotphase zunächst 150 Händler in 6 Ländern für 3 Marken. Ein weiteres Ziel war die Optimierung der Customer-Experience: Endkunden sollten aus ca. 40.000 Produkten sicher das richtige Ersatzteil oder Zubehör für ihr Modell und ihre Sonderausstattung finden.

Globaler Rollout von 3 Marken in zunächst 6 Ländern

Die Lösung sollte in der Initialphase für BMW, BMW Motorrad und MINI in diesen sechs Ländern ausgerollt werden und später für das gesamte Händlernetz in weiteren Ländern: Deutschland, USA, Italien, Südafrika, Niederlanden Großbritannien.

Eigenständige Shop-Erstellung

Die Händler sollten Ihren Shop selbst einrichten können, auch ohne technische Know-how. Es mussten ein Tool und ein Prozess her, über den die Händler Schritt-für-Schritt ihre Einstellungen vornehmen können: Zahlungsarten, Lieferanten Preislisten usw.

Weitere Shop-Lösungen für den BMW-Direktvertrieb

Zusätzlich sollten 3 Shop-Lösungen für die BMW-Zentrale entwickelt werden: MINI Yours Customized: selbst gestaltete Nachrüstprodukte wie Dekorleisten für MINI BMW Classic: Ersatzteile für BMW-Oldtimer Certificate of Conformity (COC): Konformitätsbescheinigungen

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Die drei wichtigsten Lösungskomponenten:

Bildung einer Arbeitgebermarke

auf Basis der spezifischen Anforderungen, wie Systemlandschaft, Zielgruppen, User-Verhalten und notwendige Tools für langfristig weitere Händler bzw. Länder.

Website,
Fotos & Imagevideo

über einen „Shop Creation Wizard“, mit dem die Händler auch ohne technisches Wissen unkompliziert ihren Shop selbst konfigurieren und live stellen können.

Social Media Werbeanzeigen

in Form eines Produktfilters, um abhängig vom BMW-Modell und der individuellen Sonder-ausstattung aus über 40.000 Ersatzteilen oder Zubehör das Richtige zu finden.

Über die Zusammenarbeit

Als Berater und Technologieberater unterstützen wir bei alle Fragestellung rund um die perfekt angepasste und skalierbare E-Commerce-Plattform. Bei der BMW Group im Rahmen dieses Projektes, u.a. durch:

Unterstützung bei der agilen Transformation

2013 war die agile Vorgehensweise noch nicht etabliert. Wir konnten mit unserer Erfahrung dabei unterstützen.
Einführung eines CI-/CD-Prozesses

Wir haben bei der Prozess-Gestaltung und Technologie-Auswahl für schnelle, zyklische Release-Rollouts beraten.
Stufenweiser Rollout für maximale Effizienz

Wir haben die Lösung zunächst in Deutschland getestet und von dem Feedback für die weiteren Länder profitiert.

Ergebnis

Bereits nach 18 Monaten war die Basis geschaffen für alle Rollouts unter Berücksichtigung vieler unterschiedlicher Anforderungen, zu integrierender Systeme und vieler Stakeholder. Außerdem gingen zeitgleich im größten Markt, Deutschland, die ersten Händler mit ihren Shops live. Für die weiteren Ländern ging der Release noch schneller, in 3 bis 6 Monaten.

Hohe
Skalierbarkeit

für weitere Händler

Optimierte
Customer Experience

dank Online-Services

Einheitlicher
Markenauftritt

händlerweit

Über TeGA PLAN GmbH

Die BMW Group ist ein weltweit führender Hersteller von Premium-Automobilen und -Motorrädern mit Hauptsitz in Deutschland. Das Unternehmen wurde 1916 gegründet und ist bekannt für seine Marken BMW, MINI und Rolls-Royce sowie für seine Innovationskraft im Bereich Elektromobilität und Digitalisierung. Mit einer globalen Präsenz in über 150 Ländern und etwa 4.400 Händlern gehört BMW zu den renommiertesten und erfolgreichsten Automobilkonzernen weltweit.

Branche

Automotive bzw. Produkte mit komplexen, abhängigen Baugruppenstrukturen

Vertriebsstruktur

Multi-Channel, Händlernetz, international

Zielgruppe

B2C und B2B

Gegründet

1916

Online-Vertrieb (After Sales)

über ca. 4.400 Händler, mehr als 40.000 Original- und OEM-Produkte

Die Marken der BMW Group bieten wegweisende und emotionale Premium-Mobilitätslösungen für anspruchsvolle Kunden von heute und morgen.

Zur BMW Group

Matthias Kalbe
Digital Services eCommerce

BMW Group

"Exzellente technische Expertise"

Digital commerce experts sind genau der Partner, den wir für unsere international ausgerichtete Multi-Channel-Plattform im Bereich Aftersales aber auch für zukünftige E-Commerce-Lösungen gewünscht haben. Sie sind in der Lage, unsere komplexen fachlichen und technischen Herausforderungen zu verstehen und zu erfüllen. digital commerce experts überzeugt durch exzellente technische Expertise und eine jederzeit vertrauensvolle Zusammenarbeit. Deshalb setzen wir auch weiterhin bei der fortlaufenden Optimierung auf ihre Unterstützung.

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